Давно ничего не писал о маркетинге (что достаточно непоследовательно, учитывая названием блога :)). Но сегодня есть подходящая тема - Самый Дешевый Инструмент Маркетинга. Палю :)
Четыре с половиной месяца назад я заказал некой фирме "Х" разработку инет-магазина. Достаточно простого по функционалу, не считая пары специфических доработок.
При этом совершил ошибку - достаточно детально прописав ТЗ по части функционала, я достаточно поверхностно отнесся к дизайнерской части (этой ошибке можно посвящать отдельный пост на тему "почему СЛИШКОМ МНОГО денег для проекта даже хуже, чем их недостаток"). Признав эту ошибку я предложил разработчикам компромисс - доделываем функционал по ТЗ, а вопрос дизайна - мой личный "трабл". При этом, я вообще не поднимал вопрос о том, чтобы как-то пересмотреть в минус сумму по договору (хотя по сути мог бы это сделать).
И начались приключения. Версия сайта, отданная мне на тестирование в первый раз, едва не вызвала у меня нервный срыв. У меня есть опыт внедрения страшно глючного тяжелого софта - большой ERP-системы. Я еще могу понять глюки апсов (все-таки сложный внутри софт, писанный индусами-аутсорсерами :)). Но тут простой е-магазин, у которого банально не работали базовые функции, реализованные даже в опен-сорсных решениях, не говоря уже о платных скриптах за 100$.
Первый тест привел к появлению многостраничного документа с описанием глюкобагов в количестве более 100 штук. Было бы раза в два больше, но некоторые функции я не смог протестировать из-за глюков.
Ошибаются все. Я можно было бы списать это на чело-фактор. Но каждый последующий тест вызывал гигантское количество ошибок, которые по логике не должны были до меня дойти. Как пример: опция сортировки (по цене) выбранного товара используется в трех местах. В одном месте я ее тестирую, указываю на ошибку. В этой форме ошибку правят, в остальных - нет. И так далее.
Так мы мучались-сотрудничали некоторое время, а потом вдруг "контактное лицо" пропадает со связи. Ну то есть совсем - ни телефон, ни почта не отвечают. Где-то дня 3 тишины в эфире (через кого я только не искал их - да, Денис? :)) я дозваниваюсь по одному из телефонов. Вместо Алексея мне отвечает некий Сергей, который сообщает мне радостную весть - Алексея в Киеве нет и на этой неделе не предвидится.
В ответ на мое справедливое возмущение - какого беса контактное меня даже не поставили в известность? - Сергей мне выдвигает убойный аргумент: "Ну вы же работаете не с человеком, а с организацией. Поэтому, отсутствие одного человека никак не может повлиять на ваш проект". Попрошу присяжных зафиксировать эту фразу в протоколе - далее я хочу к ней вернуться. Несмотря на столь обнадеживающее высказывание, Сергей не смог сказать ничего вразумительного о том, знает ли он хоть что-нибудь о моем проекте. Да он и не знал, собственно.
Должен заметить, что разговаривал я не очень вежливо. И написал Алексею достаточно жесткое письмо, с четким посылом: разрыв договора лично для меня будет большим попадаловом перед инвесторами проекта, но я на это пойду, поскольку не терплю такого отношения. Чудесным образом тут же на связь вышел пропавший Алексей, и заверил меня что все под контролем.
С тех пор прошел месяц. Все вроде как сдвинулось с мертвой точки. Но! За целый месяц так и не устранены недоработки в критических функциях. Это первое. И главное - Алексей снова уехал из Киева (и, похоже, из Украины), не поставив меня в известность и не передав дела по проекту.
Дозвонившись в прошедший четверг по одному из телефонов студии, я попал снова на Сергея. И - о чудо! - в ответ на свое возмущение происходящим пиз%%цом услышал магическую фразу: "Ну вы же работаете не с человеком, а с организацией. Поэтому, отсутствие одного человека никак не может повлиять на ваш проект". При этом прямым текстом мне тот же Сергей сказал, что Алексей снова никому не передавал дела по моему проекту. Теперь понятно, читатель, что Сергей просто как попугай выучил эту дежурную фразу? Видать, часто пригождается.
"Завидные" деловые партнеры, ага?..
---
...Даже особо терпеливые читатели, дочитав до этого места должны сказать: "стоп!" Это очень печальная история, но при чем тут, пардон, маркетинг? И где обещанная тема про бесплатный инструмент?
А тему для нас палит некий гражданин Сааведра, Мигель де Сервантес: "Ничто не обходится нам так дешево, и не ценится так дорого, как вежливость". Вежливость (и ее "бизнес-производная" - внимание к потребностям клиента) не является конкурентным преимуществом. Это - условие выживания. Кое-кто этого не понимает.
Название студии я пока не называю. Даже у висельников есть шанс, и завтра я попробую последний раз договориться с этими чудесатыми разработчиками...
Я знаю, что этот блог читают киевляне. Народ, будете искать исполнителей для веб-разработок - обращайтесь. Я скажу, к кому точно не следует обращаться. Ну а если мы таки не договоримся, то я с удовольствием поставлю и линк на чудо-разработиков, и линк на их детище (для объективности оценки).
Знаю также, что меня читает киевлянин, по чьей рекомендации я связался с этой конторой. Вот и скажи, чего мне теперь с ними делать? :)
No comments:
Post a Comment